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0003kd_kundendienstkonsole [2017/11/02 12:50] – admin | 0003kd_kundendienstkonsole [2023/09/26 13:13] – admin | ||
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Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. empfangen Textnachrichten und Dateien. | Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. empfangen Textnachrichten und Dateien. | ||
- | Außerdem holen sie die erledigten Aufträge von den Monteuren in die Firma zurück. | ||
- | Das Senden von Aufträgen an die Monteure erfolgt nicht über die Kundendienstkonsole, | ||
- | === Einstellungen === | + | **Voraussetzungen und Start ** |
- | Klicken Sie auf **// | + | Der Datenaustausch zwischen der Firma und dem Notebook |
- | Legen Sie fest, aller wieviel Sekunden das Programm auf eingegangene Nachrichten | + | Diese ist unabhängig von der Handwerker Software und wird von verschiedenen Anbietern (z.B. Telekom) bereitgestellt. Wählen |
- | Legen Sie danach | + | Nachdem |
- | Beenden | + | Für einen einfacheren Start legen Sie sich eine Verknüpfung |
- | === Datenaustausch === | ||
- | __Das Senden von kleinen Aufträgen an den Monteur erfolgt über **Bearbeiten Kleinaufträge**__ | + | == Funktionsüberssichicht des Kundendienstmoduls == |
- | __Wählen | + | Haben Sie das Programm gestartet, sehen Sie auf der linken Seite die Schaltflächen zur Anwahl |
- | == Senden einer Textnachricht == | + | **Aufträge**: |
- | Erfassen | + | **Dokumente**: |
- | == Empfangen einer Textnachricht == | + | Auf der linken Seite sehen Sie die Dateien, welche sie von ihrer Firma übertragen bekommen haben. |
- | Eine empfangene Textnachricht wird nach der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Wollen | + | Auf der rechten Seite fügen |
- | == Senden von Dateien == | + | **Nachrichten**: |
- | Fügen | + | Wollen |
- | == Empfangen von Dateien == | + | Adressen: um ihre Arbeit zu organisieren, |
- | Eingegangene Dateien werden im Rahmen der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Durch anklicken von **//Abrufen//** können | + | **Einstellungen**: hier hinterlegen |
- | == Adressen, Kataloge und Termine == | + | **Einrichtung |
- | Hier zeigt Ihnen das Programm an, in welches Verzeichnis Sie die entsprechenden Dateien speichern müssen. | + | {{videowmv> |
- | Das Format der Dateien mit Adressen und Artikeln muss '' | + | |
- | Solche Dateien erzeugen sie unter anderem mit MS Excel, indem Sie eine Tabelle im CSV- Format ausgeben. | + | |
- | Die Spaltenerkennung in diesen Dateien erfolgt automatisch. | + | |
- | Welche Adressdaten Sie exportieren wollen, legen Sie im Adressenstamm unter **Adressenliste drucken** und **Export Adressbuch für Outlook** fest. | + | **Einrichtung |
- | Markieren Sie die gewünschten Felder und klicken Sie auf **// | + | {{videowmv> |
- | Den Export von Adressen und Terminen führen Sie auf einfache Art durch, indem sie in der Kundendienstkonsole auf die kleine Schaltfläche hinter | + | **Einen Kleinauftrag mobil bearbeiten |
- | wollen Sie Termine aus einem anderen Terminplaner an den Monteuren senden, dann muss die Datei folgendes Format haben: | + | {{videowmv> |
- | Datenaufbau: | + | **Einen Wartungsauftrag mobil bearbeiten ** |
- | ''< | + | {{videowmv>9999_TSHK_KD/ |
- | < | + | **Ein Projekt-Aufmaß mobil erfassen |
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- | Um Adressen und Termine aus dem TurboSHK-Terminplaner auf den Monteurnotebooks automatisch aktualisieren zu können, steht das Programm DPR00003EXP.EXE zur Verfügung, welches Sie über die Aufgabenverwaltung von Windows in den gewünschten Zeitabständen ausführen lassen. | + | |
- | Die Daten in der Dropbox werden damit für die Monteure auf den neuesten Stand gebracht. | + | |
- | Programm: x\TSHK32\PROG\DPR00003EXP.EXE | + | |
- | Parameter: x\TSHK32\grundverzeichnis x\TSHK32\benutzerverzeichnis | + | |
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- | x ist dabei durch das Installationslaufwerk der Handwerkersoftware zu ersetzen. Das Benutzerverzeichnis ist dabei das Arbeitsverzeichnis eines beliebigen Benutzers. | + | |
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- | Den Programmaufruf zum Kopieren finden Sie in der Maske der Kundendienstkonsole. | + | |
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- | == Erledigte Aufträge abholen == | + | |
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- | Klicken Sie auf die Schaltfläche | + | |
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- | Markieren Sie links die Monteure, deren Aufträge Sie abholen wollen. Klicken Sie auf **// | + | |
- | Sie sehen rechts die Liste der vorliegenden Aufträge. | + | |
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- | Wählen Sie einen Auftrag aus und dann **//Auftrag anzeigen// | + | |
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- | Klicken Sie auf **//Auftrag importieren// | + | |
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