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0003kd_kundendienstkonsole [2017/11/02 12:49] – admin0003kd_kundendienstkonsole [2023/09/26 13:13] – admin
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 === Was ist der Zweck der Kundendienstkonsole? === === Was ist der Zweck der Kundendienstkonsole? ===
  
-Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. Empfangen Textnachrichten und Dateien.+Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. empfangen Textnachrichten und Dateien.
  
-Außerdem holen sie die erledigten Aufträge von den Monteuren in die Firma zurück. 
  
-Das Senden von Aufträgen an die Monteure erfolgt nicht über die Kundendienstkonsole, sondern über die jeweilige Programmfunktion (Kleinauftragsjournal). 
  
-=== Einstellungen ===+**Voraussetzungen und Start **
  
-Klicken Sie auf **//Einstellungen//** und weisen Sie zuerst das Dropbox- Verzeichnis zu, indem sie auf die kleine Schaltfläche am rechten Rand des Eingabefeldes klicken. Infolgedessen wird in diesem Dropbox -Verzeichnis ein Unterverzeichnis ''TSHK32_KD'' angelegt, über welches der Datenaustausch mit den Monteur- Pcs erfolgt.+Der Datenaustausch zwischen der Firma und dem Notebook des Monteurs erfolgt über eine so genannte Dropbox. 
  
-Legen Sie fest, aller wieviel Sekunden das Programm auf eingegangene Nachrichten und Dateien prüfen soll.+Diese ist unabhängig von der Handwerker Software und wird von verschiedenen Anbietern (z.B. Telekom) bereitgestellt. Wählen Sie also einen für Sie geeigneten Anbieter aus und installieren Sie die Dropbox auf den infrage kommenden PC's.
  
-Legen Sie danach die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an, indem sie auf die Schaltfläche + klicken und die Namen der Monteure eingeben.+Nachdem Sie die Dropbox auf dem Notebook und dem Firmen- PC installiert haben, erfolgt die Synchronisation der Dropbox- Verzeichnisse zwischen den Rechnern. Ist diese abgeschlossen, befindet sich in der Dropbox ein Verzeichnis TSHK32_KD. Darin ist das Programm **''TurboSHKMobileStarter.EXE''** enthalten. Dieses führen sie aus (Doppelklick), um die Mobilsoftware auf dem Notebook zu starten.
  
-Beenden Sie die Maske mit **//OK//**+Für einen einfacheren Start legen Sie sich eine Verknüpfung mit diesem Programm auf dem Desktop ab.
  
-=== Datenaustausch === 
  
-__Das Senden von kleinen Aufträgen an den Monteur erfolgt über **Bearbeiten Kleinaufträge**__+== Funktionsüberssichicht des Kundendienstmoduls ==
  
-__Wählen Sie zuerst aus der Liste der Kundendienstmonteure den Empfänger aus!!!__+Haben Sie das Programm gestartet, sehen Sie auf der linken Seite die Schaltflächen zur Anwahl der einzelnen Funktionsbereiche.
  
-== Senden einer Textnachricht ==+**Aufträge**: auf der linken Seite sehen Sie alle Kundendienstaufträge, welche Ihnen von Ihrer Firma übertragen wurden sowie diejenigen, welche Sie selbst über **//Hinzufügen//** angelegt haben. Auf der rechten Seite sehen Sie die von Ihnen als erledigt markierten Aufträge.
  
-Erfassen Sie den Text im Abschnitt  >Nachrichten >Senden. Klicken Sie abschließend auf Senden.+**Dokumente**: Sie haben die Möglichkeit, Dateien unabhängig von Aufträgen mit ihrer Firma auszutauschen. 
  
-== Empfangen einer Textnachricht ==+Auf der linken Seite sehen Sie die Dateien, welche sie von ihrer Firma übertragen bekommen haben.
  
-Eine empfangene Textnachricht wird nach der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Wollen Sie nicht solange warten, können Sie auch auf **//Abrufen//** klicken und so manuell auf vorhandene Nachrichten prüfen.+Auf der rechten Seite fügen Sie über Hinzufügen Dateien zu der Liste hinzu und übertragen sie durch Absenden an die Firma.
  
-== Senden von Dateien ==+**Nachrichten**: die Firma kann Ihnen eine Textnachricht übermitteln (ähnlich SMS). Diese wird auf der linken Seite angezeigt.
  
-Fügen Sie der Liste unter >Dateiaustausch >Senden durch Klicken auf + die zu sendenden Dateien hinzu oder ziehen Sie diese per Drag & Drop auf die Liste. Klicken Sie abschließend auf Senden.+Wollen Sie selbst eine Textnachricht an ihre Firma schicken, schreiben Sie den Text in das rechte Feld und klicken auf Senden.
  
-== Empfangen von Dateien ==+Adressen: um ihre Arbeit zu organisieren, kann Ihnen die Firma Adressdaten der Kunden zur Verfügung stellen. 
  
-Eingegangene Dateien werden im Rahmen der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Durch anklicken von **//Abrufen//** können Sie diese Prüfung auch manuell anstoßen.+**Einstellungen**: hier hinterlegen Sie verschiedene Vorgaben für die einzelnen Programmteile sowie die Parameter für den Datenaustausch.
  
-== Adressen, Kataloge und Termine ==+**Einrichtung  Kundendienst-Konsole **
  
-Hier zeigt Ihnen das Programm an, in welches Verzeichnis Sie die entsprechenden Dateien speichern müssen. +{{videowmv>9999_TSHK_KD/00EinrichtungKonsole.mp4}}
-Das Format der Dateien mit Adressen und Artikeln muss ''CSV'' sein, d.h. es  ist pro Zeile ein Datensatz vorhanden und die einzelnen Felder sind mit Tabulator, Semikolon oder Komma getrennt. +
-Solche Dateien erzeugen sie unter anderem mit MS Excel, indem Sie eine Tabelle im CSV- Format ausgeben. +
-Die Spaltenerkennung in diesen Dateien erfolgt automatisch.+
  
-Welche Adressdaten Sie exportieren wollen, legen Sie im Adressenstamm unter **Adressenliste drucken** und **Export Adressbuch für Outlook** fest. +**Einrichtung  Mobil-Gerät **
  
-Markieren Sie die gewünschten Felder und klicken Sie auf **//Exportieren//** und danach auf **//Speichern//** und speichern Sie diese Datei an der in der Kundendienstkonsole angegebenen Stelle ab.+{{videowmv>9999_TSHK_KD/01EinrichtungMobil.mp4}}
  
-Den Export von Adressen und Terminen führen Sie auf einfache Art durch, indem sie in der Kundendienstkonsole auf die kleine Schaltfläche hinter **Automatischer Export von Adressen und Terminen** klicken.+**Einen Kleinauftrag mobil bearbeiten **
  
-wollen Sie Termine aus einem anderen Terminplaner an den Monteuren senden, dann muss die Datei folgendes Format haben:  ''dateiname.XML''+{{videowmv>9999_TSHK_KD/11SendenKleinauftrag.mp4}}
  
-Datenaufbau:+**Einen Wartungsauftrag mobil bearbeiten **
  
-''<AlleBenutzer>+{{videowmv>9999_TSHK_KD/30SendenWartung.mp4}}
  
- <Benutzer> +**Ein Projekt-Aufmaß mobil erfassen **
- +
- <BenutzerName></BenutzerName> +
- +
- <Termine> +
- +
-    <TERMIN> +
-     +
-      <StartTime>    </StartTime> +
-       +
-      <EndTime>      </EndTime> +
-       +
-      <Description>  </Description> +
-       +
-      <Notes>        </Notes> +
-       +
-  <UserField0>   </UserField0> +
-   +
-      <UserField1>   </UserField1> +
-       +
-    </TERMIN> +
-     +
- +
-    <TERMIN> +
-     +
-    ... +
-     +
-    </TERMIN> +
-     +
-    .... +
-     +
-    <TERMIN> +
-     +
-    ... +
-     +
-    </TERMIN> +
-     +
- </Termine> +
- +
- </Benutzer> +
- +
-.... +
- +
- <Benutzer> +
- +
-  ... +
-   +
- </Benutzer> +
-   +
- +
-</AlleBenutzer> +
- +
-'' +
- +
-''Description,  Notes, UserField0 ''und''  UserField1'' sind beliebige Textfelder. +
- +
-Um Adressen und Termine aus dem TurboSHK-Terminplaner auf den Monteurnotebooks automatisch aktualisieren zu können, steht das Programm DPR00003EXP.EXE zur Verfügung, welches Sie über die Aufgabenverwaltung von Windows in den gewünschten Zeitabständen ausführen lassen. +
-Die Daten in der Dropbox werden damit für die Monteure auf den neuesten Stand gebracht. +
-Programm: x\TSHK32\PROG\DPR00003EXP.EXE +
-Parameter: x\TSHK32\grundverzeichnis x\TSHK32\benutzerverzeichnis +
- +
-x ist dabei durch das Installationslaufwerk der Handwerkersoftware zu ersetzen. Das Benutzerverzeichnis ist dabei das Arbeitsverzeichnis eines beliebigen Benutzers. +
- +
-Den Programmaufruf zum Kopieren finden Sie in der Maske der Kundendienstkonsole. +
- +
-== Erledigte Aufträge abholen == +
- +
-Klicken Sie auf die Schaltfläche **//Erledigte Aufträge abholen//**. +
- +
-Markieren Sie links die Monteure, deren Aufträge Sie abholen wollen. Klicken Sie auf **//Abholen//**. +
-Sie sehen rechts die Liste der vorliegenden Aufträge. +
- +
-Wählen Sie einen Auftrag aus und dann **//Auftrag anzeigen//**, wird der Inhalt dieses Auftrags als Text angezeigt.  +
- +
-Klicken Sie auf **//Auftrag importieren//**, werden die Daten an den entsprechenden Vorgang (Kleinauftrag) geschickt und können dort weiterverarbeitet werden.+
  
 +{{videowmv>9999_TSHK_KD/20SendenAufmaß.mp4}}