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0003kd_kundendienstkonsole [2017/11/02 12:50] – admin | 0003kd_kundendienstkonsole [2023/09/26 13:14] (aktuell) – admin | ||
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Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. empfangen Textnachrichten und Dateien. | Mit der Kundendienstkonsole erzeugen Sie die Verbindung zur Dropbox, legen die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an und senden bzw. empfangen Textnachrichten und Dateien. | ||
- | Außerdem holen sie die erledigten Aufträge von den Monteuren in die Firma zurück. | + | **Voraussetzungen und Start ** |
- | Das Senden von Aufträgen an die Monteure | + | Der Datenaustausch zwischen der Firma und dem Notebook des Monteurs |
- | === Einstellungen === | + | Diese ist unabhängig von der Handwerker Software und wird von verschiedenen Anbietern (z.B. Telekom) bereitgestellt. Wählen Sie also einen für Sie geeigneten Anbieter aus und installieren Sie die Dropbox auf den infrage kommenden PC's. |
- | Klicken | + | Nachdem |
- | Legen Sie fest, aller wieviel Sekunden das Programm auf eingegangene Nachrichten und Dateien prüfen soll. | + | Für einen einfacheren Start legen Sie sich eine Verknüpfung mit diesem |
- | Legen Sie danach die Postfächer für die einzelnen Kundendienstmonteure an, indem sie auf die Schaltfläche + klicken und die Namen der Monteure eingeben. | ||
- | Beenden Sie die Maske mit **//OK//** | + | **Einrichtung |
- | === Datenaustausch === | + | {{videowmv> |
- | __Das Senden von kleinen Aufträgen an den Monteur erfolgt über **Bearbeiten Kleinaufträge**__ | + | **Einrichtung |
- | __Wählen Sie zuerst aus der Liste der Kundendienstmonteure den Empfänger aus!!!__ | + | {{videowmv> |
- | == Senden einer Textnachricht == | + | **Einen Kleinauftrag mobil bearbeiten ** |
- | Erfassen Sie den Text im Abschnitt | + | {{videowmv>9999_TSHK_KD/ |
- | == Empfangen einer Textnachricht == | + | **Einen Wartungsauftrag mobil bearbeiten ** |
- | Eine empfangene Textnachricht wird nach der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Wollen Sie nicht solange warten, können Sie auch auf **// | + | {{videowmv> |
- | == Senden von Dateien == | + | **Ein Projekt-Aufmaß mobil erfassen |
- | + | ||
- | Fügen Sie der Liste unter > | + | |
- | + | ||
- | == Empfangen von Dateien == | + | |
- | + | ||
- | Eingegangene Dateien werden im Rahmen der automatischen Datenprüfung sofort angezeigt. Durch anklicken von **// | + | |
- | + | ||
- | == Adressen, Kataloge und Termine == | + | |
- | + | ||
- | Hier zeigt Ihnen das Programm an, in welches Verzeichnis Sie die entsprechenden Dateien speichern müssen. | + | |
- | Das Format der Dateien mit Adressen und Artikeln muss '' | + | |
- | Solche Dateien erzeugen sie unter anderem mit MS Excel, indem Sie eine Tabelle im CSV- Format ausgeben. | + | |
- | Die Spaltenerkennung in diesen Dateien erfolgt automatisch. | + | |
- | + | ||
- | Welche Adressdaten Sie exportieren wollen, legen Sie im Adressenstamm unter **Adressenliste drucken** und **Export Adressbuch für Outlook** fest. | + | |
- | + | ||
- | Markieren Sie die gewünschten Felder und klicken Sie auf **// | + | |
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- | Den Export von Adressen und Terminen führen Sie auf einfache Art durch, indem sie in der Kundendienstkonsole auf die kleine Schaltfläche hinter **Automatischer Export von Adressen und Terminen** klicken. | + | |
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- | wollen Sie Termine aus einem anderen Terminplaner an den Monteuren senden, dann muss die Datei folgendes Format haben: | + | |
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- | Datenaufbau: | + | |
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- | ''< | + | |
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- | < | + | |
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- | Um Adressen und Termine aus dem TurboSHK-Terminplaner auf den Monteurnotebooks automatisch aktualisieren zu können, steht das Programm DPR00003EXP.EXE zur Verfügung, welches Sie über die Aufgabenverwaltung von Windows in den gewünschten Zeitabständen ausführen lassen. | + | |
- | Die Daten in der Dropbox werden damit für die Monteure auf den neuesten Stand gebracht. | + | |
- | Programm: x\TSHK32\PROG\DPR00003EXP.EXE | + | |
- | Parameter: x\TSHK32\grundverzeichnis x\TSHK32\benutzerverzeichnis | + | |
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- | x ist dabei durch das Installationslaufwerk der Handwerkersoftware zu ersetzen. Das Benutzerverzeichnis ist dabei das Arbeitsverzeichnis eines beliebigen Benutzers. | + | |
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- | Den Programmaufruf zum Kopieren finden Sie in der Maske der Kundendienstkonsole. | + | |
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- | == Erledigte Aufträge abholen == | + | |
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- | Klicken Sie auf die Schaltfläche **// | + | |
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- | Markieren Sie links die Monteure, deren Aufträge Sie abholen wollen. Klicken Sie auf **// | + | |
- | Sie sehen rechts die Liste der vorliegenden Aufträge. | + | |
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- | Wählen Sie einen Auftrag aus und dann **//Auftrag anzeigen// | + | |
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- | Klicken Sie auf **//Auftrag importieren// | + | |
+ | {{videowmv> | ||